Conversation

La conversation doit être humaine et cohérente entre 2 personnalités : Bouygues Telecom et l’utilisatrice ou l’utilisateur.

1. La voix de Bouygues Telecom : “On/Nous”

On utilise le “On” et le “Nous” lorsqu’on s’adresse aux utilisatrices et utilisateurs au nom de “Bouygues Telecom”.

• On privilégie généralement le “On” pour montrer notre connivence avec nos utilisatrices et utilisateurs

✅ Do

"On a une surprise pour vous"

"On vous montre nos bons plans du moment ?"

❌ Don't

"Bouygues Telecom a une surprise pour vous"

"Nous vous montrons nos bons plans du moment ?"

• On privilégie le “Nous” dans les échanges plus solennels

✅ Do : "Nous sommes désolés"

❌ Don't : "On est désolé"

• On privilégie l’accord avec le “Nous” dans certaines tournures impératives pour marquer notre solidarité avec l’utilisatrice ou utilisateur

✅ Do

"Estimons ensemble vos frais de résiliation"

"Regardons les offres disponibles chez vous"

❌ Don't

"Estimez vos frais de résiliation"

"Regardez les offres disponibles chez vous"

2. La voix de l’utilisatrice ou utilisateur : “Vous/Je”

On utilise le “Vous” plutôt que “Les clients” lorsqu’on dialogue avec l’utilisatrice ou utilisateur. On n’utilise pas le “Je”, sauf dans les cas exceptionnels listés ici.

• En général, on utilise le “Vous”/“Votre” et non le “Je”/“Mon”, car on ne parle pas à la place de l’utilisateur

✅ Do

CTA : "Personnaliser votre téléphone"

Titre : "Que recherchez-vous ?"

Description : "Recevez votre carte SIM, activez-la en un instant, et le tour est joué."

❌ Don't

CTA : "Je personnalise mon téléphone"

Titre : "Je recherche"

Description : "Je reçois ma carte SIM, je l’active en un instant, et le tour est joué."

> Exception 1 : le “Je” dans les FAQ.

• On utilise le “Je” dans les questions des FAQ et on y répond avec le “Vous”

✅ Do : "Quels sont les délais si je repousse ma date de paiement ? Si votre demande de changement a été faite le 10 du mois en cours, vous êtes prélevé le 23 de chaque mois."

❌ Don't : "Quels sont les délais si je repousse ma date de paiement ? Si ma demande de changement a été faite le 10 du mois en cours, je suis prélevé le 23 de chaque mois."

> Exception 2 : le “Je” dans certaines checkbox.

• On utilise le “Je” lorsque l’utilisatrice ou utilisateur doit cocher des informations personnelles ou valider une mention légale en son nom

✅ Do : "J'autorise Bouygues Telecom à communiquer mes informations personnelles à Younited pour pré-remplir ma demande et gagner du temps."

❌ Don't : "Vous autorisez Bouygues Telecom à communiquer vos informations personnelles à Younited pour pré-remplir votre demande et gagner du temps."

> Exception 3 : le “Mon/Ma/Mes” dans certains titres et CTA.

• On utilise “Mon/ Ma/Mes” dans les titres et CTA lorsqu’on parle d’une offre ou d’un équipement que l’utilisatrice ou utilisateur possède déjà ou qu’on décrit une action qui lui est propre

✅ Do

"Ma conso"

"Mes options (6)"

"Voir mes factures"

"Tester mon éligibilité"

❌ Don't

"La conso de votre mobile"

"Les options (6)"

"Voir les factures"

"Tester l'éligibilité"

• Attention, on n’utilise pas “Mon/Ma/Mes” dans un tunnel d’achat, car l’offre ou l’équipement n’appartient pas encore à l’utilisatrice ou utilisateur. On peut en revanche utiliser le “Votre/Vos” pour mieux projeter dans l'achat.

✅ Do

"Choisir ce téléphone"

"Choisir cette box"

"Personnaliser votre téléphone"

❌ Don't

"Choisir mon téléphone"

"Choisir ma box"

"Personnaliser mon téléphone"