Conversation

La conversation doit être humaine et cohérente entre 2 personnalités : Bouygues Telecom et l’utilisatrice ou l’utilisateur.

1. La voix de Bouygues Telecom : “On/Nous”

On utilise le “On” et le “Nous” lorsqu’on s’adresse aux utilisatrices et utilisateurs au nom de “Bouygues Telecom”.

• On privilégie généralement le “On” pour montrer notre connivence avec nos utilisatrices et utilisateurs

• On privilégie le “Nous” dans les échanges plus solennels

• On privilégie l’accord avec le “Nous” dans certaines tournures impératives pour marquer notre solidarité avec l’utilisatrice ou utilisateur

2. La voix de l’utilisatrice ou utilisateur : “Vous/Je”

On utilise le “Vous” plutôt que “Les clients” lorsqu’on dialogue avec l’utilisatrice ou utilisateur. On n’utilise pas le “Je”, sauf dans les cas exceptionnels listés ici.

• En général, on utilise le “Vous”/“Votre” et non le “Je”/“Mon”, car on ne parle pas à la place de l’utilisateur

> Exception 1 : le “Je” dans les FAQ.

• On utilise le “Je” dans les questions des FAQ et on y répond avec le “Vous”

> Exception 2 : le “Je” dans certaines checkbox.

• On utilise le “Je” lorsque l’utilisatrice ou utilisateur doit cocher des informations personnelles ou valider une mention légale en son nom

> Exception 3 : le “Mon/Ma/Mes” dans certains titres et CTA.

• On utilise “Mon/ Ma/Mes” dans les titres et CTA lorsqu’on parle d’une offre ou d’un équipement que l’utilisatrice ou utilisateur possède déjà ou qu’on décrit une action qui lui est propre

• Attention, on n’utilise pas “Mon/Ma/Mes” dans un tunnel d’achat, car l’offre ou l’équipement n’appartient pas encore à l’utilisatrice ou utilisateur. On peut en revanche utiliser le “Votre/Vos” pour mieux projeter dans l'achat.